胜在终端，赢在执行
　　成功须启动三架确保竞争力的战机：成本、质量和服务，并让自己的驾驭技术更上一层楼。而三者当中，服务是最值得开发竞争优势的领域。你所面临的挑战不只是变革与创新，更要让团队中每个人都正确看待它，把它当成生存的要素。我们要带给顾客的不仅是满意，更是震惊，甚至让他们主动告诉身边的人，你的服务有多棒！

杰克韦尔奇   Jack Welch
全球第一CEO  The world's best CEO
美国通用电气董事长兼CEO   GE Chairman and CEO

□  售前服务：LEK认为最重要的售前服务便是创造富有价值的、性能优良的高品质产品，让产品取胜于终端，将所有可能的质量问题控制在销售前，便是顾客最需要的服务。
□  售中服务：这其实就是准确开发代理与提供当地适销对路产品的双向过程。只有双方理念的一致才能擦出“共赢”的火花，也只有当地市场需求的产品才能达到“长赢”。
□  售后服务：一切成功都要以售后满意度作为衡量的标准。“赢在执行”是LEK对员工的基本要求，确保全程准确、速效、优秀的服务，才是“赢”之根本定义。